Art. 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini di seguito indicati assumono il significato di seguito specificato.
– ELIOSTECH SRL: società che eroga il servizio disciplinato dalle presenti Condizioni Generali.
– Cliente: il soggetto proprietario, gestore o comunque legittimato all’utilizzo della stazione di ricarica collegata al backend ELIOSTECH SRL.
– Utente finale: il soggetto che utilizza la stazione di ricarica per effettuare la ricarica del proprio veicolo elettrico.
– Backend: la piattaforma informatica utilizzata da ELIOSTECH SRL per la gestione tecnica, amministrativa, economica e operativa delle stazioni di ricarica e delle relative sessioni.
– Portale Cliente: l’area riservata messa a disposizione del Cliente per la consultazione delle informazioni relative al servizio, alle sessioni di ricarica, agli incassi e alla rendicontazione.
– Roaming: il servizio che consente la pubblicazione e l’utilizzo della stazione di ricarica mediante applicazioni, piattaforme o circuiti di operatori terzi compatibili con il sistema ELIOSTECH SRL.
– RFID: qualsiasi dispositivo di autenticazione abilitato all’avvio delle sessioni di ricarica secondo le configurazioni predisposte da ELIOSTECH SRL.
– Rendicontazione: il prospetto periodico predisposto da ELIOSTECH SRL contenente le informazioni relative alle sessioni di ricarica registrate, agli importi incassati e alle somme spettanti al Cliente.
– Invito a fatturare: la comunicazione trasmessa periodicamente da ELIOSTECH SRL al Cliente contenente gli importi maturati e da fatturare sulla base della rendicontazione.
– Tariffa di occupazione post-ricarica: il corrispettivo eventualmente applicato all’Utente finale per la permanenza del veicolo collegato alla stazione oltre il periodo di tolleranza successivo al completamento della sessione di ricarica.

– Tariffa di ricarica: il prezzo della ricarica determinato dal Cliente e applicabile all’Utente finale, al quale possono aggiungersi le Componenti ELIOSTECH di sessione, la Tariffa di occupazione post-ricarica e le ulteriori componenti economiche previste dalla configurazione del servizio.

– Componenti ELIOSTECH di sessione: gli importi applicati nell’ambito della singola sessione di ricarica per l’avvio della sessione e in funzione della relativa durata, nelle misure indicate nell’Allegato A, economicamente spettanti a ELIOSTECH SRL secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.

– Corrispettivi Backend: i canoni, le commissioni e gli ulteriori importi dovuti dal Cliente a ELIOSTECH SRL ai sensi delle presenti Condizioni Generali, dell’Allegato A e dell’eventuale offerta commerciale accettata.

– Tariffa Roaming: la tariffa applicata o riconosciuta nell’ambito dei circuiti, delle piattaforme o delle applicazioni di roaming, secondo le condizioni economiche del relativo operatore.
Per quanto non espressamente definito nelle presenti Condizioni Generali, trovano applicazione le definizioni contenute nella normativa vigente in materia di infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici e nei relativi
provvedimenti attuativi.

Art. 2 – Oggetto del servizio

ELIOSTECH SRL mette a disposizione del Cliente un servizio continuativo di gestione centralizzata delle stazioni di ricarica finalizzato alla gestione tecnica, amministrativa e commerciale delle sessioni attraverso il backend. Il servizio comprende, nei limiti della compatibilità tecnica e delle funzionalità acquistate, il collegamento delle stazioni al backend, la configurazione iniziale, la gestione delle sessioni, l’integrazione con i sistemi di pagamento, la rendicontazione periodica, l’invio dell’invito a fatturare, l’accesso al Portale Cliente, la gestione delle credenziali, la generazione dei QR Code, la gestione delle tessere RFID eventualmente abilitate, il monitoraggio da remoto, gli aggiornamenti necessari, l’assistenza backend e, ove richiesto e tecnicamente possibile, la pubblicazione nei circuiti di roaming.
Le prestazioni hanno natura gestionale, amministrativa, informatica e di supporto operativo e non comprendono, salvo diverso accordo scritto, installazione, manutenzione, riparazione, sostituzione di componenti hardware, interventi sull’impianto elettrico o assistenza in loco.
L’effettiva disponibilità delle funzionalità può dipendere dalle caratteristiche della stazione, dalla compatibilità con il backend e dai servizi di produttori, provider di pagamento, circuiti di roaming, operatori di telecomunicazione e altri soggetti terzi.
ELIOSTECH SRL può ampliare, modificare, aggiornare o sostituire le funzionalità del servizio per esigenze tecniche, di sicurezza, operative, commerciali o normative, purché non venga eliminata la prestazione essenziale oggetto del rapporto.

Art. 3 – Attivazione del servizio

L’attivazione ha luogo a seguito dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali e dell’avvenuto pagamento del corrispettivo dovuto, salvo diverso accordo scritto.
ELIOSTECH SRL esegue la configurazione iniziale entro tempi compatibili con le attività tecniche necessarie e con la collaborazione del Cliente, comprendendo, ove applicabile, anagrafica, collegamento delle stazioni, configurazione dei connettori e delle modalità di pagamento, accesso al Portale Cliente, QR Code, RFID e roaming.
Il Cliente deve fornire tempestivamente dati, documenti, autorizzazioni, credenziali e informazioni corrette e complete. Ritardi, sospensioni o impossibilità di attivazione dovuti al mancato o tardivo adempimento del Cliente non sono imputabili a ELIOSTECH SRL.
L’attivazione si intende completata quando il backend risulta operativo e la stazione è configurata per le funzionalità acquistate. Da tale momento decorrono durata, canoni e ulteriori effetti contrattuali. Il pagamento del corrispettivo dovuto avviene mediante il sistema di pagamento indicato da ELIOSTECH SRL. Le presenti Condizioni Generali e l’Allegato A sono accettati dal Cliente mediante la sottoscrizione del Modulo di Adesione, del contratto o dell’ulteriore documento contrattuale che ne richiami espressamente la versione applicabile, anche mediante QR Code o collegamento elettronico. La specifica approvazione delle clausole per le quali sia richiesta ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. sarà raccolta nel relativo documento sottoscritto dal Cliente.
Le attività richieste successivamente, incluse riconfigurazioni, implementazioni, interventi straordinari o prestazioni eccedenti la configurazione iniziale, possono essere oggetto di separato corrispettivo. L’attivazione iniziale comporta attività tecniche, informatiche, amministrative e di onboarding il cui corrispettivo è determinato in misura minima pari a Euro 1.000,00 oltre IVA per una stazione di ricarica, incrementato di Euro 100,00 oltre IVA per ciascuna ulteriore stazione collegata, secondo l’Allegato A. Il predetto corrispettivo matura al momento dell’attivazione. ELIOSTECH SRL ne assume economicamente l’onere a condizione che il Cliente mantenga attivo il servizio backend per almeno ventiquattro (24) mesi consecutivi dalla prima attivazione. Qualora, prima del decorso dei ventiquattro mesi, ilservizio venga cessato, disattivato o trasferito ad altro operatore per volontà o fatto imputabile al Cliente, oppure il contratto sia risolto da ELIOSTECH SRL per inadempimento del Cliente, viene meno l’assunzione dell’onere da parte di ELIOSTECH SRL e il corrispettivo di attivazione originariamente maturato diviene integralmente esigibile, detratto quanto eventualmente già corrisposto a tale titolo. Il predetto importo non è dovuto quando la cessazione anticipata dipenda da un inadempimento di ELIOSTECH SRL tale da legittimare la risoluzione del contratto ai sensi di legge.

Art. 4 – Corrispettivi del servizio

Il servizio è erogato a fronte dei corrispettivi indicati nell’Allegato A – Listino dei Servizi Backend o nell’offerta commerciale accettata.
I corrispettivi sono determinati in funzione del numero di stazioni o connettori gestiti, delle funzionalità attivate e delle ulteriori prestazioni richieste. Salvo diverso accordo, il canone comprende l’utilizzo del backend e l’assistenza ordinaria da remoto. Per la gestione tecnica, amministrativa ed economica delle sessioni ELIOSTECH SRL trattiene inoltre la commissione percentuale prevista nell’Allegato A. Per ciascuna sessione di ricarica sono applicabili, secondo la configurazione del servizio, una componente economica per l’avvio della sessione e una componente economica determinata in funzione della durata della stessa, negli importi indicati nell’Allegato A. Tali importi costituiscono Componenti ELIOSTECH di sessione, sono economicamente di spettanza di ELIOSTECH SRL e vengono considerati nella regolazione economica della singola sessione prima della determinazione delle somme spettanti al Cliente.
La Tariffa di ricarica applicata all’Utente finale è determinata dal Cliente secondo le funzionalità e le opzioni rese disponibili dal servizio e resta distinta dalle Componenti ELIOSTECH di sessione. Eventuali ulteriori componenti, maggiorazioni o differenziali tariffari configurabili dal Cliente saranno attribuiti e rendicontati secondo quanto previsto nell’Allegato A, nel Modulo di Adesione o nella configurazione economica espressamente accettata dal Cliente. Gli importi delle Componenti ELIOSTECH di sessione possono essere modificati unilateralmente da ELIOSTECH SRL in considerazione dell’andamento dei valori e delle condizioni di mercato, dei costi tecnologici, dei sistemi di pagamento, dei circuiti di roaming, dei fornitori terzi e dei costi connessi all’erogazione del servizio, mediante comunicazione al Cliente con almeno sessanta (60) giorni di preavviso.
ELIOSTECH SRL può aggiornare gli ulteriori corrispettivi applicabili ai rinnovi o ai nuovi servizi con almeno sessanta (60) giorni di preavviso. In mancanza di disdetta nei termini contrattuali, le nuove condizioni si applicano dal successivo periodo contrattuale. Fatto salvo quanto previsto per le Componenti ELIOSTECH di sessione e per gli adeguamenti imposti da legge, Autorità o variazioni fiscali, restano ferme le ulteriori condizioni economiche del periodo contrattuale in corso.

Art. 5 – Gestione degli incassi, rendicontazione, roaming e fatturazione

I pagamenti degli Utenti finali sono processati mediante uno o più prestatori di servizi di pagamento autorizzatiscelti da ELIOSTECH SRL. Gli importi relativi alle sessioni di ricarica sono gestiti attraverso i sistemi integrati nel backend e regolati nei rapporti con il Cliente secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali e dalla relativa rendicontazione. Le informazioni relative al prestatore di servizi di pagamento di volta in volta utilizzato e alle relative modalità tecniche di funzionamento possono essere rese disponibili da ELIOSTECH SRL mediante apposito collegamento informativo. La sostituzione del prestatore di servizi di pagamento non costituisce modifica sostanziale del contratto, purché non determini una riduzione sostanziale delle funzionalità del servizio acquistato dal Cliente. ELIOSTECH SRL mette a disposizione le funzionalità tecniche previste dal servizio per la gestione e, ove applicabile, la memorizzazione e trasmissione dei dati relativi ai corrispettivi. Tali funzionalità non costituiscono consulenza fiscale, contabile o tributaria. Il Cliente resta responsabile della verifica dei propri obblighi fiscali, contabili e documentali, anche mediante i propriconsulenti.

Con cadenza periodica ELIOSTECH SRL predispone la rendicontazione delle sessioni e degli importi effettivamente acquisiti, trasmettendo il relativo invito a fatturare. Il Cliente matura il diritto al riconoscimento economico esclusivamente con riferimento alle somme di propria spettanza risultanti dalla rendicontazione delle sessioni e definitivamente acquisite dal sistema, previa detrazione della commissione di gestione prevista dall’Allegato A, delle Componenti ELIOSTECH di sessione, degli importi di competenza di provider, circuiti di roaming o altri soggetti terzi, nonché di eventuali storni, rimborsi, chargeback, rettifiche e ulteriori componenti economiche applicabili alla singola operazione secondo le presenti Condizioni Generali. 

L’importo indicato nell’Invito a fatturare rappresenta, salvo errori materiali o successive rettifiche, l’importo netto risultante dalla rendicontazione e di competenza del Cliente per il periodo di riferimento. Il Cliente dovrà emettere fattura in conformità all’importo e alle indicazioni contenute nell’Invito a fatturare, senza apportare unilateralmente variazioni agli importi rendicontati.

Non danno diritto a riconoscimento le somme non definitivamente acquisite o successivamente venute meno per storni, rimborsi, contestazioni, chargeback, annullamenti, utilizzi gratuiti autorizzati, malfunzionamenti, errori di contabilizzazione, frodi, provvedimenti dell’Autorità o altra causa che impedisca la definitiva acquisizione. Se tali eventi intervengono dopo il riconoscimento al Cliente, ELIOSTECH SRL può recuperarne l’importo mediante compensazione o richiesta di rimborso.

Per le sessioni avviate mediante circuiti, piattaforme o applicazioni di roaming, la tariffa applicata dall’operatore di mobilità all’Utente finale può differire dalla tariffa prevista per le sessioni avviate mediante QR Code. Al Cliente spetta esclusivamente l’importo effettivamente riconosciuto a ELIOSTECH SRL per la singola sessione, previa detrazione della commissione di gestione e degli ulteriori corrispettivi previsti. Il Cliente non può pretendere l’applicazione, ai fini della propria rendicontazione, di tariffe diverse o maggiori rispetto a quelle previste dal sistema QR Code, né differenze derivanti dalle tariffe autonomamente applicate dagli operatori di roaming.

Ricevuto l’Invito a fatturare, il Cliente titolare di partita IVA emette fattura nei confronti di ELIOSTECH SRL nel pieno rispetto degli importi, delle indicazioni e delle modalità comunicate.

Qualora il Cliente non sia titolare di partita IVA, l’Invito a fatturare deve intendersi quale comunicazione dell’importo maturato e invito alla predisposizione della documentazione fiscalmente prevista. Il Cliente provvede pertanto, ove consentito dalla normativa applicabile in relazione alla propria posizione, all’emissione di apposita ricevuta o di altra documentazione fiscalmente idonea relativa alle somme di propria spettanza. La denominazione “Invito a fatturare” è utilizzata convenzionalmente anche nei confronti dei Clienti non titolari di partita IVA e non comporta, di per sé, l’obbligo di emissione di fattura laddove tale documento non sia previsto dalla normativa applicabile. Il Cliente resta responsabile della corretta qualificazione e documentazione fiscale delle somme percepite e della verifica della sussistenza dei presupposti previsti dalla normativa applicabile per l’utilizzo della documentazione fiscale adottata.

Qualora la fattura, la ricevuta o altra documentazione fiscalmente idonea sia errata, incompleta o difforme rispetto alla rendicontazione, ELIOSTECH SRL può sospendere il pagamento sino alla ricezione della relativa correzione o regolarizzazione; il termine di pagamento decorre nuovamente dalla ricezione della documentazione corretta.

Le somme regolarmente documentate mediante fattura, ricevuta o altra documentazione fiscalmente idonea sono corrisposte da ELIOSTECH SRL entro sessanta (60) giorni dalla fine del mese di ricezione della relativa documentazione, salvo diverso accordo scritto.

Il regolare pagamento dei canoni e degli ulteriori importi dovuti dal Cliente costituisce condizione per l’esecuzione degli inviti a fatturare e dei pagamenti. In caso di mancato o ritardato pagamento anche di un solo canone scaduto, ELIOSTECH SRL può sospendere l’invio degli inviti a fatturare e il pagamento delle somme spettanti al Cliente sino all’integrale regolarizzazione.

A seguito dell’integrale regolarizzazione della posizione del Cliente e del pagamento del costo amministrativo e tecnico di riattivazione previsto dall’art. 12 e dall’Allegato A, riprendono le ordinarie procedure di rendicontazione, invito a fatturare e pagamento. ELIOSTECH SRL può compensare, nei limiti consentiti dalla legge, i propri crediti con le somme spettanti al Cliente.

In presenza di ragionevoli indizi di frode, utilizzo abusivo, anomalie nei pagamenti, contestazioni anomale, chargeback rilevanti, richieste del prestatore di servizi di pagamento, verifiche antiriciclaggio o controlli imposti dai circuiti di pagamento o dalle Autorità, ELIOSTECH SRL può sospendere cautelativamente pagamenti, inviti a fatturare e, ove necessario, le funzionalità interessate sino alla conclusione delle verifiche, senza che tale sospensione costituisca inadempimento quando sia proporzionata alle circostanze.

Eventuali contestazioni della rendicontazione devono essere comunicate mediante PEC a eliostech@pec.it entro cinque (5) giorni dal ricevimento. Decorso tale termine senza contestazioni, la rendicontazione si intende approvata, fatti salvi gli errori materiali riconoscibili.

Art. 6 – Portale Cliente, QR Code e tariffa di occupazione post-ricarica

ELIOSTECH SRL mette a disposizione del Cliente il Portale Cliente e gli strumenti informatici previsti dal servizio, attraverso i quali possono essere consultate le informazioni rese disponibili dal sistema.

Il Cliente deve utilizzare esclusivamente QR Code, RFID e strumenti di autenticazione forniti o autorizzati da ELIOSTECH SRL e custodire diligentemente credenziali e dispositivi, informando tempestivamente ELIOSTECH SRL di perdite, utilizzi non autorizzati o eventi di sicurezza. I dati consultabili sul Portale hanno finalità gestionali e informative e non sostituiscono la rendicontazione periodica, che costituisce il riferimento per la determinazione degli importi spettanti al Cliente. ELIOSTECH SRL non risponde di malfunzionamenti o mancati incassi derivanti da strumenti non autorizzati, errata installazione, alterazione, rimozione, deterioramento o uso improprio imputabile al Cliente o a terzi. ELIOSTECH SRL può sostituire, aggiornare o rigenerare QR Code, credenziali, modalità di autenticazione e strumenti utilizzati per ragioni tecniche, operative, normative o di sicurezza. Il Cliente può richiedere l’applicazione di una tariffa di occupazione post-ricarica, previa scelta e configurazione concordata con ELIOSTECH SRL. La scelta dell’importo e la verifica della sua adeguatezza rispetto alla propria attività e alla normativa applicabile competono al Cliente; ELIOSTECH SRL ne cura la configurazione tecnica nei limiti delle funzionalità disponibili.

La tariffa può essere applicata qualora il veicolo permanga collegato alla stazione per oltre sessanta (60) minuti dal completamento della ricarica e decorre dal sessantunesimo minuto. Gli importi configurabili, IVA inclusa, sono Euro 0,05; Euro 0,10; Euro 0,15; Euro 0,20; Euro 0,25 oppure Euro 0,30 per minuto. La tariffa deve essere resa conoscibile all’Utente finale secondo le modalità richieste dalla normativa applicabile prima dell’avvio della sessione. La sua effettiva applicazione resta subordinata alla compatibilità tecnica della stazione, del backend, della modalità di pagamento e dell’eventuale circuito di roaming utilizzato.

Art. 7 – Obblighi del Cliente

Il Cliente collabora con ELIOSTECH SRL e adotta ogni comportamento ragionevolmente necessario al corretto funzionamento del servizio. Il Cliente garantisce la disponibilità e la legittima utilizzabilità della stazione, dell’area, dell’alimentazione elettrica, della connettività e degli ulteriori requisiti tecnici necessari, nonché il mantenimento dell’infrastruttura in condizioni di sicurezza ed efficienza. Il Cliente utilizza backend, Portale, QR Code, RFID e ogni altro strumento esclusivamente secondo le presenti Condizioni Generali e le istruzioni ricevute, astenendosi da manomissioni, modifiche o riconfigurazioni non autorizzate. Quando funzionalità, software, dispositivi o componenti siano forniti o gestiti da terzi, il Cliente deve rispettare anche le istruzioni, condizioni tecniche e disposizioni del relativo produttore o fornitore, ove applicabili e rese disponibili.

Il Cliente comunica senza ritardo guasti, malfunzionamenti, sospensioni dell’alimentazione, indisponibilità della connessione, modifiche dell’infrastruttura, chiusure dell’area e ogni circostanza idonea a incidere sul servizio. Restano a carico del Cliente gli adempimenti fiscali, contabili, amministrativi, autorizzativi e regolatori connessi alla propria attività e alla gestione o messa a disposizione delle infrastrutture, nonché la corretta emissione delle fatture verso ELIOSTECH SRL. Il Cliente mantiene un valido metodo di pagamento per i corrispettivi dovuti e lo aggiorna tempestivamente in caso di variazione o inutilizzabilità. Il Cliente risponde dell’operato dei propri dipendenti, collaboratori, consulenti, installatori, manutentori e di ogni soggetto al quale consenta l’accesso alle infrastrutture o agli strumenti ELIOSTECH SRL.

Art. 8 – Assistenza e supporto tecnico

ELIOSTECH SRL assicura l’assistenza backend da remoto nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00, salvo diverse condizioni indicate nell’offerta commerciale. Le richieste sono prese in carico entro 72 ore lavorative dalla ricezione, fatti salvi casi di particolare complessità, forza maggiore o dipendenza da soggetti terzi. L’assistenza comprende il supporto relativo a backend, Portale Cliente, modalità di pagamento, rendicontazione e funzionalità ordinarie gestibili da remoto. Non comprende interventi sulla stazione, sull’impianto elettrico, sulla connettività o sull’hardware, né interventi in presenza, salvo separato accordo. Riconfigurazioni, implementazioni, attività straordinarie e interventi non compresi possono essere subordinati all’accettazione di un preventivo. L’assistenza è prestata con ordinaria diligenza e non comporta obblighi di intervento immediato, continuità assoluta, risoluzione entro termini predeterminati, custodia o monitoraggio continuativo delle infrastrutture.

Art. 9 – Responsabilità, limitazioni e manleva

Ciascuna Parte risponde degli obblighi posti a proprio carico e degli inadempimenti direttamente imputabili alla propria condotta. ELIOSTECH SRL risponde della corretta erogazione delle prestazioni direttamente gestite nei limiti della propria organizzazione e delle funzionalità del backend. Sono esclusi i fatti riconducibili a infrastrutture di ricarica, impianti elettrici, energia, connettività, hardware, software o servizi di terzi, circuiti di roaming, provider di pagamento, banche, telecomunicazioni, produttori o interventi del Cliente e dei suoi incaricati. ELIOSTECH SRL non risponde delle conseguenze derivanti da utilizzi non conformi, manomissioni, configurazioni non autorizzate, inosservanza delle istruzioni, mancata collaborazione o informazioni inesatte, incomplete o tardive del Cliente. Salvo dolo o colpa grave e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, ELIOSTECH SRL non risponde di danni indiretti, mancati ricavi, perdita di opportunità, lucro cessante, interruzione dell’attività o perdita di dati non direttamente imputabile al backend. Salvo dolo o colpa grave e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva di ELIOSTECH SRL per danni diretti derivanti dal presente contratto non potrà eccedere, per ciascun anno contrattuale, l’ammontare complessivo dei canoni backend effettivamente corrisposti dal Cliente a ELIOSTECH SRL nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità; se l’evento interviene prima del decorso di dodici mesi, si farà riferimento ai canoni effettivamente corrisposti sino a tale data. ELIOSTECH SRL non risponde di ritardi, sospensioni o impossibilità di erogazione dovuti a forza maggiore, provvedimenti dell’Autorità, attacchi informatici non evitabili con l’ordinaria diligenza, eventi naturali, scioperi, interruzioni delle reti o indisponibilità di servizi di terzi. Il servizio costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato e non garantisce specifici risultati economici, volumi di ricarica, livelli di utilizzo o incassi. Il Cliente si impegna, nei limiti consentiti dalla legge, a tenere indenne e manlevare ELIOSTECH SRL da pretese, richieste, costi, danni o sanzioni di terzi derivanti da fatti imputabili al Cliente, inclusi la legittimità e sicurezza dell’installazione, la disponibilità dell’area, la manutenzione della stazione, la fornitura elettrica, le tariffe determinate dal Cliente, le informazioni da esso fornite, gli obblighi fiscali o regolatori di sua competenza e l’utilizzo non conforme del servizio, restando esclusi i fatti direttamente imputabili a ELIOSTECH SRL.

Art. 10 – Durata, rinnovo e cessazione anticipata

Il contratto ha durata di dodici (12) mesi dalla data di attivazione. Alla scadenza si rinnova automaticamente per successivi periodi di dodici (12) mesi, salvo disdetta comunicata mediante PEC o altro mezzo idoneo a provarne la ricezione almeno sessanta (60) giorni prima della scadenza. Per il primo periodo contrattuale di dodici mesi il Cliente si impegna a mantenere attivo il backend ELIOSTECH SRL per le infrastrutture oggetto del contratto e a non trasferirne la gestione backend a diverso operatore, salvo consenso scritto di ELIOSTECH SRL o inadempimento di ELIOSTECH SRL tale da legittimare la risoluzione.

Il trasferimento, migrazione o affidamento del backend a diverso operatore prima della scadenza non libera il Cliente dalle obbligazioni economiche assunte: restano dovuti i canoni e corrispettivi fissi dell’intero periodo contrattuale di dodici mesi, detratte le somme già corrisposte. La richiesta di disattivazione anticipata non determina lo scioglimento del rapporto né fa venir meno gli importi dovuti per il periodo contrattuale in corso. Resta fermo l’art. 3 sul corrispettivo di attivazione qualora il servizio cessi, sia disattivato o trasferito prima di ventiquattro mesi. La cessazione non pregiudica i diritti e le obbligazioni già maturati né l’efficacia delle clausole destinate per loro natura a sopravvivere al rapporto.

Art. 11 – Modifiche del servizio, fornitori terzi e adeguamenti normativi

Il Cliente prende atto che il servizio opera in un settore soggetto a evoluzione normativa, tecnica e tecnologica e può dipendere da soggetti terzi.

ELIOSTECH SRL può apportare modifiche alle modalità di erogazione, ai sistemi, alle funzionalità, ai processi operativi, ai sistemi di pagamento, alle procedure di rendicontazione e agli altri elementi tecnici o organizzativi quando ciò sia necessario o opportuno per evoluzioni tecnologiche, sicurezza, aggiornamenti, modifiche dei servizi di terzi, adeguamenti normativi o esigenze organizzative. ELIOSTECH SRL è autorizzata ad avvalersi di fornitori, subfornitori, partner tecnologici, provider cloud, prestatori di servizi di pagamento, operatori di roaming e altri soggetti terzi necessari o utili all’erogazione del servizio e può sostituirli nel corso del rapporto, purché ciò non determini l’eliminazione sostanziale delle prestazioni essenziali acquistate dal Cliente. Le modifiche non sostanziali non danno diritto a risoluzione, riduzione del corrispettivo o risarcimento. Per modifiche sostanziali ELIOSTECH SRL fornisce preventiva comunicazione con congruo anticipo, salvo urgenze normative, tecniche o di sicurezza. Il Cliente collabora agli aggiornamenti e agli adeguamenti necessari. Le attività straordinarie eccedenti il servizio possono essere oggetto di separato preventivo. Qualora determinate funzionalità del servizio dipendano da licenze, interfacce, API, servizi o infrastrutture messe a disposizione da soggetti terzi, la loro modifica, sospensione, cessazione o indisponibilità non imputabile a ELIOSTECH SRL non costituisce inadempimento di quest’ultima. In tali ipotesi ELIOSTECH SRL adotterà, secondo l’ordinaria diligenza e ove ragionevolmente possibile, le misure tecniche o organizzative necessarie a ripristinare la funzionalità o a sostituirla con soluzione equivalente.

Art. 12 – Sospensione del servizio

ELIOSTECH SRL può sospendere in tutto o in parte il servizio in caso di inadempimento del Cliente o per ragioni tecniche, normative, organizzative o di sicurezza. Costituiscono, tra le altre, cause di sospensione il mancato pagamento, il mancato aggiornamento del metodo di pagamento, l’uso contrario al contratto, la manomissione delle configurazioni, il mancato rispetto delle prescrizioni, manutenzioni, aggiornamenti, adeguamenti normativi, richieste dell’Autorità, esigenze di sicurezza informatica e le ipotesi di verifica antifrode previste dall’art. 5. Salvo urgenza o obblighi di legge, ELIOSTECH SRL informa preventivamente il Cliente ove ragionevolmente possibile.

La sospensione non costituisce rinuncia ai diritti maturati, non libera il Cliente dalle obbligazioni economiche già sorte e, quando legittimamente disposta, non costituisce inadempimento di ELIOSTECH SRL. La riattivazione successiva a una sospensione imputabile al Cliente è subordinata alla rimozione della causa della sospensione, all’integrale regolarizzazione della posizione economica e al pagamento di un costo amministrativo e tecnico di riattivazione pari a Euro 100,00 oltre IVA, oltre agli eventuali costi documentati sostenuti da ELIOSTECH SRL verso terzi e direttamente connessi alla sospensione o alla riattivazione del servizio.

Art. 13 – Clausola risolutiva espressa e cessazione del contratto

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., ELIOSTECH SRL potrà dichiarare risolto di diritto il contratto mediante comunicazione scritta al Cliente con la quale dichiari di volersi avvalere della presente clausola in caso di inadempimento alle obbligazioni previste: dall’art. 4, dall’art. 5 e dall’art. 7 in materia di pagamento dei corrispettivi, regolarità della posizione economica e mantenimento di un valido metodo di pagamento; dall’art. 7 in materia di corretto utilizzo del backend, divieto di manomissione, collaborazione e rispetto delle prescrizioni tecniche; dall’art. 10 in materia di trasferimento o migrazione del backend a diverso operatore durante il periodo contrattuale; dagli artt. 14 e 15 in materia di proprietà intellettuale e riservatezza; nonché in caso di utilizzo illecito o fraudolento del servizio, dichiarazioni o informazioni essenziali false o gravemente inesatte o mancata collaborazione del Cliente tale da impedire l’erogazione del servizio. Alla cessazione, ELIOSTECH SRL provvede alla disattivazione secondo le proprie procedure tecniche, fermo il completamento delle attività amministrative pendenti. La cessazione non estingue gli obblighi di pagamento già maturati, il diritto al recupero delle somme dovute, le compensazioni, le rettifiche derivanti da storni, rimborsi o chargeback e gli ulteriori diritti previsti dal contratto. La cessazione può comportare disattivazione del Portale, QR Code, autenticazioni e roaming. ELIOSTECH SRL conserva i dati per il periodo imposto dalla legge e, ove tecnicamente possibile, mette a disposizione del Cliente che ne faccia richiesta entro trenta (30) giorni i dati esportabili nei formati disponibili, fatti salvi gli obblighi di conservazione e la normativa in materia di dati personali.

Art. 14 – Proprietà intellettuale e dati aggregati

Il contratto non trasferisce al Cliente diritti di proprietà o sfruttamento su backend, software, banche dati, Portale Cliente, QR Code, sistemi di autenticazione, marchi, loghi, documentazione tecnica, procedure, modelli organizzativi o altri elementi sviluppati o utilizzati da ELIOSTECH SRL. Il Cliente può utilizzare tali strumenti esclusivamente per la fruizione del servizio e non può copiarli, modificarli, riprodurli, metterli a disposizione di terzi o utilizzarli per finalità diverse. Suggerimenti, osservazioni o richieste del Cliente non attribuiscono diritti sulle implementazioni o sugli sviluppi realizzati da ELIOSTECH SRL. Fatti salvi i dati personali e le informazioni riservate del Cliente, ELIOSTECH SRL può utilizzare dati statistici, aggregati e anonimizzati derivanti dall’utilizzo del servizio per analisi, sicurezza, sviluppo, benchmarking, miglioramento delle prestazioni e sviluppo di nuovi servizi, purché tali dati non consentano l’identificazione del Cliente o degli Utenti finali.

Art. 15 – Riservatezza e trattamento dei dati personali

Ciascuna Parte mantiene riservate le informazioni, i documenti e i dati appresi nell’esecuzione del contratto e non li utilizza per finalità estranee al rapporto, salvo obblighi di legge o autorizzazione. L’obbligo di riservatezza permane dopo la cessazione finché le informazioni conservino natura riservata. Con riferimento ai dati personali, ciascuna Parte opera quale titolare autonomo per i trattamenti di propria competenza. Qualora, in relazione a specifiche attività, ELIOSTECH SRL tratti dati personali per conto del Cliente, le Parti disciplineranno il rapporto ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 mediante apposito accordo sul trattamento dei dati o altra documentazione contrattuale idonea. ELIOSTECH SRL può trattare le informazioni generate dall’utilizzo del backend per finalità tecniche, di assistenza, manutenzione, sicurezza, rendicontazione, adempimenti normativi e miglioramento del servizio nel rispetto della normativa applicabile.

Art. 16 – Comunicazioni, variazioni del Cliente e cessione

Le comunicazioni possono essere effettuate mediante PEC, e-mail ordinaria, Portale Cliente, area riservata o altro strumento indicato da ELIOSTECH SRL, salvo le forme inderogabilmente richieste dalla legge o dal contratto. Il Cliente deve comunicare per iscritto a ELIOSTECH SRL, entro dieci (10) giorni dal verificarsi, qualsiasi variazione relativa a denominazione o ragione sociale, trasformazioni societarie, cambi di gestione, cessioni o affitti d’azienda o ramo, sede, e-mail, PEC, telefono, dati di fatturazione, IBAN e ulteriori dati comunicati in sede di attivazione. La comunicazione deve essere trasmessa alla PEC eliostech@pec.it. In mancanza, ELIOSTECH SRL può fare affidamento sui dati precedentemente comunicati e il Cliente originario resta responsabile delle obbligazioni contrattuali sino alla regolare comunicazione della variazione e, quando necessario, all’accettazione di ELIOSTECH SRL. Le variazioni societarie o gestionali non comportano automaticamente cessazione del rapporto. La cessione del contratto da parte del Cliente richiede il preventivo consenso scritto di ELIOSTECH SRL. Il Cliente originario resta in ogni caso obbligato per tutte le obbligazioni economiche e contrattuali sorte anteriormente all’eventuale subentro, cessione o variazione soggettiva del rapporto, salvo espressa liberazione concessa per iscritto da ELIOSTECH SRL. Il Cliente presta sin d’ora il proprio consenso, nei limiti consentiti dalla legge, alla cessione del contratto da parte di ELIOSTECH SRL a società controllanti, controllate o collegate, aventi causa, cessionari d’azienda o di ramo d’azienda o soggetti che subentrino nell’attività cui il servizio si riferisce, previa comunicazione al Cliente. ELIOSTECH SRL può inoltre cedere a terzi i crediti derivanti dal rapporto nel rispetto della normativa applicabile. Le comunicazioni inviate ai recapiti risultanti dagli archivi si intendono validamente effettuate sino alla comunicazione della variazione. Le comunicazioni operative o informative possono essere effettuate anche mediante Portale Cliente o sistemi automatizzati.

Art. 17 – Condizioni online, versionamento e disposizioni finali

Le presenti Condizioni Generali possono essere rese disponibili anche mediante pagina internet e QR Code. Ciascuna versione è identificata da numero o codice di versione e data di efficacia. Le versioni successivamente pubblicate non sostituiscono automaticamente quella applicabile ai rapporti già in essere, salvo le modifiche consentite dalle presenti Condizioni Generali o imposte dalla legge. Per ciascun Cliente fa fede la versione delle Condizioni Generali richiamata nel Modulo di Adesione o nel contratto sottoscritto al momento dell’attivazione, ferme le modifiche successivamente applicabili secondo le clausole del contratto e la legge. ELIOSTECH SRL conserva o rende comunque ricostruibile la versione applicabile al singolo rapporto. Le presenti Condizioni Generali, gli allegati, il Modulo di Adesione e l’offerta commerciale costituiscono la disciplina del rapporto. Le modifiche richiedono forma scritta salvo quelle unilateralmente consentite dal contratto. L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una clausola non comporta la nullità dell’intero contratto. La tolleranza di comportamenti difformi non costituisce rinuncia ai diritti.In caso di contrasto tra documenti, prevalgono nell’ordine: l’offerta commerciale accettata limitatamente agli aspetti economici e ai servizi acquistati; le presenti Condizioni Generali; l’Allegato A e gli allegati tecnici; la restante documentazione richiamata, salvo diversa espressa previsione. Per quanto non disciplinato si applica la legge italiana. Ogni controversia relativa a interpretazione, esecuzione, validità o efficacia del contratto è devoluta in via esclusiva al Foro di Piacenza, salvo i casi di competenza inderogabile previsti dalla legge.

Art. 18 – Accettazione delle Condizioni Generali

18.1 Le presenti Condizioni Generali e il relativo Allegato A costituiscono parte integrante del rapporto tra ELIOSTECH SRL e il Cliente quando siano espressamente richiamati nel Modulo di Adesione, nel contratto o nell’ulteriore documentazione contrattuale sottoscritta dal Cliente.

18.2 Il documento sottoscritto dal Cliente identifica la versione delle Condizioni Generali applicabile al rapporto e può consentire l’accesso al relativo testo integrale mediante QR Code o collegamento elettronico.

18.3 Il Cliente dichiara, mediante la sottoscrizione del documento contrattuale che richiama le presenti Condizioni Generali, di aver avuto accesso al relativo testo integrale prima della conclusione del contratto, di aver avuto la possibilità di esaminarlo e di richiedere eventuali chiarimenti.

18.4 L’eventuale specifica approvazione delle clausole indicate dagli artt. 1341 e 1342 c.c. sarà resa separatamente dal Cliente nel Modulo di Adesione o nell’ulteriore documento contrattuale predisposto da ELIOSTECH SRL.